FAQS
Ogólne
- Jakie są godziny pracy?
Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-15:00
- Jaki jest czas dostawy waszych produktów?
Wiekszość z oferowanych produktów posiadamy na stanie magazynowym. Prosimy jednak o wypełnienie formularza kontaktowego w celu sprawdzenia dostępnej ilości przed wysłaniem zamówienia. Zazwyczaj dostawa realizowana jest w ciągu 5-7 dni roboczych za pośrednictwem firmy spedycyjnej. Po złożeniu zamówienia informujemy o przybliżonej dacie dostawy zwracając uwagę na konieczność bycia obecnym podczas odbierania przesyłki, aby stwierdzić jakiekolwiek nieprawidłowości.
- Czy oferujecie montaż?
Niestety nie oferujemy montażu, zajmujemy się sprzedażą i obsługą. Większość produktów nie wymaga specjalistycznej wiedzy i umiejętności. Zawsze służymy radą i pomocą merytoryczną.
- Czy polecicie mi jakiegoś wykonawce?
Większość oferowanych przez nas produktów może być zamontowana przez laika oraz fachowcę glazurnika. Przy większych zamówieniach możemy przekazać kontakt do firmy specjalistycznej zajmującej się głównie kamieniarstwem.
- Czy wysyłacie próbki?
Tak, na życzenie wysyłamy próbki naszych produktów. O koszt zapytaj naszego sprzedawcę.
- Chcę zwrócić towar. Co mam zrobić?
Zawierając umowę kupna na odległość (przez internet) przysługuje Tobie okres 14 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny. Nie dotyczy to jednak produktów na specjalne zamówienie. Zwrot towaru odbywa się na koszt klienta, a sam towar powinien być dostarczony w oryginalnych opakowaniach, ułożony, suchy. Jeżeli towar zostanie zwrócony w innych warunkach, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty. Możemy zorganizować odbiór towaru - koszt 150zł netto/paletę (do 1000kg). Przy paletach powyżej 750kg wagi wymagany jest załadunek wózkiem widłowym.
- Mam projekt, czy przeliczycie go dla mnie?
Na podstawie przesłanego projektu w pliku *.pdf lub *.dwg jesteśmy w stanie sporządzić wstępną wycenę inwestycji. Zawsze jednak wymagamy, aby to Klient potwierdził nam dokładną ilość zamawianego produktu lub wymiarów.
- Nie widzę produktu, którego szukam - czy możecie go dla mnie sprowadzić?
Oczywiście, jeżeli tylko będzie taka możliwość to sprowadzimy dla Państwa szukany produkt. Przed zamówieniem przygotujemy ofertę do akceptacji.
Dostawa
- Czy dostarczacie kamień?
Tak, organizujemy dostawy na terenie całej Polski i w Europie.
- Kamień jest ciężki, jak go do mnie dostarczycie?
Kamień z natury jest ciężki. Dostarczamy go jednak samochodami ciężarowymi wyposażonymi w windę i wózek paletowy. Proszę upewnić się, że podjazd i miejsce rozładunku jest utwardzone oraz jest wystarczająco dużo przestrzeni manewrowej - w przeciwnym wypadku kurier może odmówić rozładunku w wyznaczonym miejscu narażając Państwa na niepotrzebne nieprzyjemności. Nie oferujemy wniesienia towaru, a kierowca również nie ma takiego obowiązku. Przy większych zamówieniach możemy zorganizować dostawę za pomocą samochodu wyposażonego w HDS - koszt ustalany jest w momencie składania zamówienia.
- Mam utrudniony dojazd do posesji, czy dostarczycie zamówienie?
Standardowa dostawa wymaga utwardzonego podjazdu dla samochodu dostawczego. Mamy świadomość, że na budowach panują różne warunki i nie zawsze jest możliwe zapewnienie odpowiedniego dojazdu dla samochodu. W przypadku utrudnień jesteśmy w stanie zorganizować transport zastępczy - jednak takie przedsiewzięcie zawsze musi być wcześniej ustalone i wycenione indywidualnie.
- Przesyłka została dostarczona uszkodzona, co teraz?
Przede wszystkim proszę zachować spokój. Takie rzeczy zdarzają się niezwykle rzadko. Towar wyjeżdzając od nas zawsze jest odpowiednio zabezpieczony Jednak jeżeli stwierdzisz, że przesyłka została dostarczona uszkodzona (przesunięta na palecie, rozerwana, ubita itp.) prosimy o sporządzenie w obecności kierowcy odpowiedniej notatki oraz w miarę możliwości dokumentacji fotograficznej.
W celu uniknięcia kwestii spornych prosimy zawsze sprawdzać przesyłkę przy kierowcy, który nie ma prawa tego Państwu odmówić. W przypadku uszkodzenia przesyłki prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.
Panele kamienne
- Ile kosztują Państwa panele?
Ceny zaczynają się od 120 zł/m2. Przy większych zamówieniach możliwy jest rabat.
- Czy liczyć naddatek kamienia?
Standardowo przyjmujemy 10% naddatek dla kamienia - odpady, przycinki itp.
- Czy oferujecie klej do kamienia?
Tak. Oferujemy profesjonalną chemię do klejenia kamienia naturalnego. Po potwierdzeniu powierzchni elewacji określimy ile jest potrzebnych worków kleju.
- Jaki jest najlepszy sposób na cięcie paneli?
Sugerujemy stosowanie pił wodnych o odpowiedniej mocy i dobrze dobranej tarczy do odpowiedniego rodzaju kamienia.
Piaskowiec elewacyjny
- Jaki jest koszt piaskowców?
W większości przypadków - ze względu na wnogośc wymiarów i grubości - kamienie wyceniamy indywidualnie. Ceny kształtują się w zakresie 100-220 zł netto/m2
- How do I calculate the quantity of sandstone cladding I need?
This will mainly depend on whether you dry stack the stone or are using mortar joints. The type of stone is also important. We can calculate the required amount for you.
- Czy oferujecie klej do klejenia piaskowca?
Tak. Oferujemy profesjonalną chemię do klejenia kamienia naturalnego. Po potwierdzeniu powierzchni elewacji określimy ile jest potrzebnych worków kleju.
- Jaki jest najcieńszy piaskowiec w Waszej ofercie?
Dla płyt elewacyjnych ciętych najmniejsza grubość to 12mm (przy ograniczonym wymiarze płyty). Inne rodzaje piaskowców wymagają większej grubości - ze względu na metodę produkcji itp.
Cladding Stones
- How much do your cladding stones cost?
Prices start from as low as £30 + VAT. Contact us now to receive a quote on your project.
- How do I calculate the quantity of cladding stones I need?
This will mainly depend on whether you dry stack the stone or are using mortar joints. The type of stone is also important. Typically 15-20% extra is required.
- Do you offer adhesive for cladding stones?
Yes, we do. Once we confirm your square metre requirement we will advise you how many bags of adhesive you will require.
- What is the best way to cut the stones?
We advise that you use a wet tile saw and / or an angle grinder.